ENVÍO
Nos esforzaremos por enviar los productos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de un pedido. Si los artículos están en pre-pedido, los 28 días serán posteriores a la fecha de lanzamiento. Si un artículo no está disponible, se informará al cliente por correo electrónico y se ofrecerá una alternativa si el artículo original ya no está disponible. Haremos todo lo posible para obtener el artículo original a toda costa. A veces, debido a problemas que escapan a nuestro control con proveedores específicos, puede tardar más de 28 días.
Desde la fecha en que se despacha su pedido, nuestro objetivo es entregárselo en un plazo de 3 a 8 días hábiles (Europa) o de 10 a 15 días hábiles (Resto del mundo).
Estas fechas de entrega son una aproximación, y algunos pedidos pueden experimentar retrasos debido a aduanas y sistemas de correo más lentos que escapan a nuestro control, ya que utilizamos múltiples servicios de mensajería.
Si no ha recibido su artículo dentro de las 3 semanas posteriores a la fecha en que recibe la confirmación por correo electrónico de que el artículo ha sido enviado, comuníquese con el servicio de atención al cliente e investigaremos y consideraremos tomar medidas adicionales si es necesario, incluida una fecha de entrega estimada revisada.
Tenga en cuenta que la entrega puede tardar más del plazo estimado debido a retrasos postales. Se le puede aconsejar que espere hasta 30 días adicionales para que llegue su pedido. Todas las reclamaciones por pérdida en tránsito deben informarse dentro de los 30 días posteriores al final del plazo máximo de entrega (es decir, el plazo estimado más cualquier retraso aconsejado). Las reclamaciones realizadas después de estos períodos pueden no ser aceptadas.
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, visite los enlaces de AYUDA Y PREGUNTAS FRECUENTES o CONTACTO en el pie de página.
DEVOLUCIONES
Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción, en excelentes condiciones adecuadas para la reventa y en su embalaje original (el producto de audio debe estar en su envoltorio original y sin abrir) para un reemplazo o cambio del mismo artículo si hay existencias disponibles o un reembolso. Después de cancelar el pedido, tiene 14 (catorce) días para devolver cualquier artículo ya enviado. Se le reembolsará en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción de su devolución.
Envíe su solicitud de devolución a través de la página de CONTACTO en el pie de página.
BSI Merch recomienda encarecidamente que los clientes utilicen el envío con seguimiento al devolver cualquier artículo para reclamar los costes de envío perdidos; si los productos no llegan, se requerirá la información de seguimiento.
BSI Merch no se hace responsable de las devoluciones perdidas o dañadas cuando los servicios de mensajería de terceros son responsables o no se proporciona información de seguimiento.
Los productos dañados o defectuosos no deben devolverse antes de contactar a BSI Merch, o la devolución se considerará no autorizada.
Los gastos de envío o entrega no se reembolsan a menos que los productos estén defectuosos. Obtenga un justificante de envío, ya que BSI Merch no se hace responsable de la no recepción de las devoluciones.
Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.
No se aceptarán devoluciones por ningún motivo después de los 28 días posteriores a la entrega.
ARTÍCULOS DAÑADOS
Si su artículo llega dañado, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción con fotos claras del problema.
Para problemas estéticos menores o imperfecciones del embalaje que no afectan el uso, podemos ofrecer un reembolso parcial de hasta el 10% como un gesto de buena voluntad. También puede devolver el artículo para un reembolso completo; en tales casos, los costes de envío de la devolución serán su responsabilidad.
En caso de daños significativos o si el producto no es como se describe, ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo, incluidos los costes de envío de devolución.
Según la legislación del consumidor del Reino Unido y la UE, también tiene derecho a cancelar su pedido y devolver los artículos por cualquier motivo dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Si elige cancelar, le reembolsaremos el costo del artículo y los gastos de envío estándar. Deberá cubrir el envío de devolución a menos que el artículo sea defectuoso.
CAMBIOS
No ofrecemos cambios. Si desea un artículo diferente, devuelva su compra original para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido para su producto preferido.
ARTÍCULOS PERSONALIZADOS
En la UE, los artículos personalizados están generalmente exentos de las reglas de devolución estándar según las Regulaciones de Contratos del Consumidor (anteriormente conocidas como Regulaciones de Venta a Distancia).
Para la mayoría de los artículos comprados en línea, los consumidores tienen un "período de reflexión" de 14 días durante el cual pueden cancelar la compra y devolver el artículo, incluso si no hay ningún defecto. Sin embargo, este derecho no se aplica a los artículos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, ropa personalizada o artículos grabados), ya que se fabrican específicamente según las especificaciones del consumidor.
Si un artículo personalizado es defectuoso o no se ajusta a la descripción, los consumidores aún tienen derecho a solicitar una reparación, reemplazo o reembolso según las leyes estándar de protección del consumidor. Pero si no hay ningún defecto y el artículo fue hecho a pedido, el vendedor generalmente no está obligado a aceptar devoluciones.
